Ana Abisai: reinauguração celebra conexão com clientes e 19 anos de existência

Anna Claudia de Almeida Timóteo: 19 anos de Ana Abisai. Fotos: Renan Alves

A Ana Abisai, renomada loja de sapatos femininos em Guarapari, acaba de reinaugurar após um breve período de reforma e ampliação. O objetivo foi dar mais conforto para seguir proporcionando um ambiente leve e acolhedor, com variedade em produtos e mantendo os laços estreitos que toda equipe tem com os clientes. O endereço é o mesmo, na conceituada Avenida Joaquim da Silva Lima, no centro da cidade.

Há 19 anos, a Ana Abisai nascia de um desejo pessoal e da necessidade de mudança. A proprietária Anna Claudia de Almeida Timóteo deixou o emprego de muitos anos para fundar a loja. “Nós começamos em outro local; e aquele ano de 2005 foi especial, inclusive tenho vivas as memórias das clientes que compraram na loja, quais produtos levaram. A Ana Abisai abriu as portas para ter uma trajetória duradoura, nasceu de uma decisão corajosa minha, que contou com apoio do meu marido Robson Timóteo, e confirmamos essa projeção com esses 19 anos. Celebrar esse aniversário entregando para nossas clientes uma loja ampla e repaginada é uma grande alegria”, ressalta a proprietária.

Autoridade e acolhimento

Rayssa, Simone, Claudia, Mayara e Solange.

Marcas renomadas e diferenciais no atendimento fizeram da Ana Abisai referência no segmento de calçados femininos para todos os estilos e ocasiões, além de cintos e bolsas igualmente versáteis e de qualidade. “Ao longo dos anos, foram muitos desafios, mas nós construímos nossa autoridade no segmento e foi muito mais do que eu imaginei, mais do que eu ousei pedir a Deus. Esses 19 anos representam uma vida e é como a vida mesmo, vivemos muitas coisas, superamos crises, sempre com a mesma seriedade de quando inauguramos e com a mesma equipe, isso é raro”, relembra Claudia, como é mais conhecida.

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Com duas vendedoras contratadas no início e que permanecem na equipe até hoje, foi possível criar um ambiente coeso internamente, com uma conexão que é externalizada para todo cliente que entra na loja. “Nossas vendedoras são muito dedicadas ao produto e ao cliente; pois elas conhecem cada marca e todas as peças em detalhes; os gostos e aspectos pessoais das clientes, que fazem questão de compartilhar aqui os acontecimentos da vida, nós choramos e sorrimos juntas, tudo pela conexão e pelo vínculo de intimidade que se criou em quase duas décadas. Elevamos a relação para o nível de amizade”, descreve a gerente comercial Mayara Daniel que integra a equipe há seis anos.

“A minha relação com a loja Ana Abisai começou há uns 11 anos. Nessa época eu ainda morava em Vitória, mas passei a fazer minhas compras de calçados e bolsas exclusivamente nela. E por que fiz essa escolha? Porque lá eu não me sinto uma consumidora apenas e sou conhecida no detalhe pela Claudia, pela Simone e pela Solange. É lá que tomo um café quando estou feliz, cansada ou triste; e sempre encontro uma ótima e acolhedora conversa. Então, por que eu compraria sapatos e bolsas em outro lugar?”
– Cecilia Figueira, médica

“Eu já conhecia a Claudia e a Simone, comprei pela primeira vez na Ana Abisai quando a loja abriu, uma sandália branca de couro. Com o tempo e a confiança, nossa relação se tornou de intimidade, e elas, e também a Solange, moram em meu coração. São pessoas muito corretas que querem a nossa satisfação. Tanto que me mudei de Guarapari e continuo comprando na loja pelo WhatsApp; elas conhecem o meu gosto, o da minha mãe e até o que temos de peças. É uma relação muito além de loja e cliente.”
– Ravenna Baptista Negromonte de Almeida, psicóloga

“Meus pais, Carlos Cesar e Maria José, moravam em Guarapari e tinham imenso carinho com a Claudia, a Simone e a Solange. Quando fui à loja, já até me ‘conheciam’ por eles falarem e comprarem sapatos na Ana Abisai para mim. É uma relação de confiança mútua e uma experiência de compra que nos faz voltar sempre, seja pela qualidade dos produtos, pela excelência no atendimento ou pela sensação de pertencimento a uma comunidade de apaixonados por calçados. E, mesmo morando em Brasília, eu ainda compro à distância e recebo minhas encomendas aqui. Cláudia se tornou uma amiga e, sempre que estou no Espírito Santo, nos encontramos para colocar nossa prosa em dia, pois amizade verdadeira é assim, mesmo distante prevalece.”
–Giselle Cláudio Santos, funcionária pública aposentada

Simone: primeira vendedora Ana Abisai

Claudia conheceu a vendedora Simone Faria, que se tornaria depois a primeira vendedora da Ana Abisai, antes mesmo de idealizar a loja. “A Claudia era minha cliente em outra loja e, um dia, de forma despretensiosa, ela me viu no banco e me fez o convite que eu aceitei na hora. Estava afastada por motivos médicos e prestes a ter liberação para retornar para as atividades laborais. Naquele momento foi uma oportunidade de continuar fazendo o que eu tinha todo conhecimento para fazer, mas de uma forma diferente; trouxe clientes antigos e fiz muitos outros novos. Eu trabalho com a sinceridade e tenho certeza de que só há esse caminho. Mostro ao cliente aquilo que realmente condiz com o que ele quer e precisa, e opino verdadeiramente sobre o resultado. Saber que a vendedora não está somente interessada em vender e sim em te satisfazer faz com que você se sinta respeitada, e isso fideliza a pessoa”.

Solange: 18 anos de loja

De uma área completamente diferente, Solange Cristina da Silva trabalhava no antigo Supermercado Santo Antônio quando recebeu o convite da Claudia para trabalhar ao lado da Simone e fala desse desafio. “Eu tinha 15 anos quando entrei no supermercado e fiquei lá por 20 anos. A Cláudia teve a iniciativa de me dar uma oportunidade de crescimento e também de me ensinar tudo. Ela e Simone foram maravilhosas comigo. Acredito que ser vendedora de uma loja por tanto tempo vem do que a gente se propõe a fazer no dia a dia, atender bem o cliente e satisfazê-lo no que ele precisa. E isso fica fácil com as marcas que nós temos na loja que unem conforto, qualidade e beleza. Nós estudamos muito, aprofundamos sobre a história das marcas, os processos de fabricação e as características. E tem uma coisa muito legal que vale destacar: já atendemos muitas clientes que declararam como sonho ter uma sandália da Ana Abisai; e é um prazer realizar um sonho como esse”.

Conexão digital e uma filial em Vitória

Claudia e Mayara afirmam que a pandemia por Covid-19 trouxe lições importantes para todos. Em relação à loja, ocorreu o reflexo de toda a conexão presencial para o mundo virtual. “Inicialmente, Solange e Simone entraram em contato com todos os nossos clientes apenas para saber se eles e os familiares estavam bem, como estavam lidando com todas as restrições. A partir daí foram criados os canais digitais que passaram a fazer parte do nosso dia a dia de venda também. Com isso, começamos a fazer muitas entregas e nasceu a sementinha de ter uma loja lá em Vitória, de modo que fosse um ponto de apoio. Deu muito certo e, recentemente, completamos um ano lá”.

“Ao longo dos anos, foram muitos desafios, mas nós construímos nossa autoridade no segmento e foi muito mais do que eu imaginei, mais do que eu ousei pedir a Deus. Esses 19 anos representam uma vida e é como a vida mesmo, vivemos muitas coisas, superamos crises, sempre com a mesma seriedade de quando inauguramos e com a mesma equipe, isso é raro”
– Anna Claudia de Almeida Timóteo

Ana Abisai

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